Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester

Her finner du informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, og hvordan du får innsyn i opplysninger vi har om deg.

• ØstfoldBillett-appen

  Personvern, tilganger og statistikk når du bruker ØstfoldBillett-appen

  Når du bruker ØstfoldBillett kan du reise anonymt med Østfold kollektivtrafikk. Dette gjelder selv om du registrerer bankkortet ditt til senere bruk. Årsaken er at det er betalingstjenestene og ikke appen, som har bankkortdetaljene dine.

  Personopplysningsloven på lovdata.no

  Formål

  Østfold kollektivtrafikk behandler personopplysninger for å kunne gi deg mer personlig og bedre oppfølging av kundeforholdet ditt og tilby tilleggstjenester.

  Dette gjelder for eksempel dersom du ikke har tilgang til mobiltelefonen din og ønsker billetten overført til en annen mobil.

   

  Dette behandler vi

  Vi behandler følgende opplysninger om deg:

  • Kundeopplysninger: Mobiltelefonnummer.
  • Salgsopplysninger: Opplysninger fra salget av en billett eller påfylling/bruk av reisepenger slik som tid for kjøpet, beløp og billettype.

  Vi behandler bare opplysningene dine dersom du har samtykket til det. Du kan når som helst trekke dette samtykket, eller si opp avtalen.

   

  Tilgang og bruk

  Tilgangen til opplysninger om deg er begrenset. Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting av opplysninger som er lagret om deg.

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

  Vi utleverer ikke personopplysningene dine til en tredjepart så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter.

  Lagring og sletting

  Dine opplysninger blir lagret og slettet etter følgende:

  • Kundeopplysningene dine blir lagret så lenge du har samtykket til lagring.
  • Dersom du trekker samtykket vil vi slette dine kundeopplysninger innen 14 dager.
  • Salgsopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt eller alternativt 365 dager etter klageren har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved din reise. Dette for å kunne håndtere kundens klagerett til Transportklagenemnda.

  Se forskrift om transportklagenemda § 5-2

   

  Tilganger på telefonen

  For at ØstfoldBillett skal fungere optimalt, må appen ha tilganger til enkelte funksjoner på telefonen din.

  Du kan velge å skru av disse tilgangene, men enkelte funksjoner vil da enten ikke være tilgjengelig eller ikke fungere helt optimalt. Du skrur av tilgangene i innstillingene på telefonen din.

   

  For iPhone

  Kontakter

  Brukes når du skal sende billetter til telefonnummer lagret i dine kontakter.

  Varslinger

  Brukes for å sende varslinger før utløp av billetter og betalingskort. Er varslinger avslått, kan du fremdeles kjøpe billett.

  Bakgrunnsoppdatering

  Brukes for å oppdatere kontrollkode og dagens bilde i løpet av natten slik at du ved billettkontroll alltid har gyldig kontrollkode og bilde. Er bakgrunnsoppdatering avslått, kan du fremdeles kjøpe billett.

  Mobildata

  Benyttes for å kommunisere med Østfold kollektivtrafikk ved kjøp av billett. Er mobildata avslått, må du ha tilgang til trådløst nett (WiFi) for å kjøpe billett. Du må også ha nettverkstilgang for å kunne vise kontrollkode og dagens bilde ved billettkontroll.

  Ønsker du å slå av tilganger, gjør du dette under ØstfoldBillett fra innstillinger på telefonen din.

   

  For Android

  Lese telefonstatus og -identitet

  Brukes for å sikre billetten mot forfalskning ved å knytte den til din telefons unike ID. ØstfoldBillett har ikke tilgang til å utføre telefonsamtaler.

  Motta data fra internett

  Brukes for å kommunisere med Østfold kollektivtrafikk ved kjøp og nedlastning av billetter til din mobil.

  Se nettverkstilkoblinger

  Brukes til umiddelbare feilmeldinger hvis nettverket er nede. Dette for at du skal få rask beskjed, og ikke vente unødvendig lenge.

  Kjøre fra oppstart/automatisk start fra oppstart

  Brukes for å sende varslinger før utløp av billetter og betalingskort.

  Kontrollere vibreringen

  Brukes for at telefonen kan vibrere ved varsling.

  Lese synkroniseringsinnstillinger

  Brukes for at periodebilletter skal oppdateres automatisk med kontrollkode og dagens bilde.

  Bruke fingeravtrykkmaskinvare

  For å bruke fingeravtrykk som alternativ til passord.

  Lese kontaktene dine

  Brukes for å sende billetter til telefonnummer lagret i dine kontakter.

  Kontroller overføring av data med NFC-teknologi

  Brukes for å lese innhold på reisekort.

  Ønsker du å slå av tilganger, gjør du dette fra innstillinger på telefonen din.

   

  Statistikk

  Vi ønsker å gjøre appen bedre, og bruker Google Analytics i ØstfoldBillett for å samle informasjon om bruk. Bruksinformasjonen sendes anonymisert til oss, og kan ikke knyttes til deg som bruker. Dersom du allikevel ikke ønsker å dele bruksinformasjonen din kan du skru av dette under «Innstillinger» i appen. 

• Informasjonskapsler

  Informasjonskapsler (cookies)

   

  Hva er cookies?

  Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Filene blir slettet automatisk etter en viss tidsperiode eller når nettsiden lukkes, men dette kan administreres om ønskelig. Informasjonskapslene inneholder opplysninger som for eksempel innstillingene dine eller profilinformasjonen din for et nettsted.

   

  Vår bruk av cookies

  Østfold kollektivtrafikk bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen din av nettsidene våre. Vi analyserer det generelle brukermønsteret på ostfold-kollektiv.no, og ser blant annet på hvor lenge du oppholder deg på våre sider. Merk at informasjonen vi får via informasjonskapslene er anonym og ikke kan knyttes til deg som enkeltperson.

  Ved å bruke ostfold-kollektiv.no samtykker du til at vi kan sette informasjonskapsler i din nettleser. Dersom du ikke vil akseptere vår bruk av informasjonskapsler, kan du trekke tilbake ditt samtykke ved å endre innstillingene i nettleseren din. Vi gjør oppmerksom på at dette kan medføre at tjenestene på våre nettsider ikke fungerer optimalt.

   

  Google Analytics

  Østfold kollektivtrafikk bruker analyseverktøyet Google for å forbedre og utvikle ostfold-kollektiv.no for brukerne. Google Analytics er en nettanalysetjeneste som leveres av Google, Inc. («Google»).

  Informasjonskapslene settes av Google Analytics og gjør at vi kan hente anonym statistikk om bruken av nettsidene, som for eksempel hvor mange som bruker nettsidene, hvor lenge en bruker er på nettstedet og hvilke sider brukerne besøker. Google Analytics mottar bare generell web-statistikk, som f. eks. nettlesertype, tidspunkt, språk og hvilken nettside brukeren kom fra.

  Ved å gå inn og hente informasjon og/eller benytte tjenester på våre nettsider, samtykker du til at det settes informasjonskapsler i din nettleser – i og med at de fleste nettlesere er innstilt slik at de automatisk aksepterer informasjonskapsler.

   

  Facebook Connect

  Facebook Connect integerer nettsiden mot Facebook.

   

  Facebook pixel

  Ved hjelp av informasjonskapsler kan vi rette annonser eller innhold mot en bestemt bruker. Facebook bruker informasjonskapsler og anonyme identifikatorer på ostfold-kollektiv.no til å samle eller motta informasjon og bruke dette til å vise annonser basert på dine besøk på ostfold-kollektiv.no og andre nettsteder. Vi benytter remarketing, målrettet markedsføring på demografi og lokasjon og andre typer interessebasert markedsføring gjennom Facebook.

  Dersom du ikke ønsker dette kan du i tilknytning til våre annonser på Facebook klikke, velge alternativet «Hvorfor ser jeg dette?» og «Skjul alt fra denne annonsøren».

   

  Hvis du vil deaktivere cookies
  Du kan selv velge å endre innstillingene i nettleseren din slik at informasjonskapsler ikke blir akseptert, men du kan da kan oppleve at enkelte funksjoner på nettstedet ikke fungerer optimalt. Du kan også velge en innstilling som gir deg beskjed hver gang en informasjonskapsel dukker opp, og deretter kan du bestemme i hvert enkelt tilfelle, om du vil tillate det eller ikke.

• Chatbot

  Du er anonym når du bruker Chatboten, og spørsmålene du stiller i chatten blir bearbeidet av en språkalgoritme for språkprediksjon.

  Chatboten lagrer spørsmål og svar i en logg, men dersom du skriver inn personopplysninger som navn, fødselsdato, telefonnummer, e-postadresser e.l., vil dette straks bli anonymisert og ikke lagres. Chatboten sporer heller ikke brukerens IP-adresse, nettleser e.l.

  Samtalene som lagres vil kunne brukes til kvalitetssikring og videre utvikling av Chatboten.

  Formålet med chatboten er å gjøre det enklere for brukeren å finne svar på spørsmål, og forbedre responstid og servicenivå.

  Har du andre spørsmål om personvernet i chatløsningen kan du ta kontakt med oss på okt@ofk.no.

• Kundehenvendelser

  Kundeservice og personvern

  Her finner du informasjon om hvordan Østfold kollektivtrafikk behandler dine personopplysninger dersom du tar kontakt med oss via e-post, telefon eller sosiale medier.

  Formål

  Opplysningene behandles slik at vi kan behandle din kundehenvendelse.

   

  Rettslig grunnlag

  Behandlingen er nødvendig for å følge opp en avtale med deg som kunde.

   

  Dette behandler vi

  Østfold kollektivtrafikk trenger normalt ikke sensitive personopplysninger for å behandle henvendelsen din. Slike opplysninger må uansett sendes pr post.

  Dersom du tar kontakt med oss via telefon, e-post eller pr brev, behandler vi følgende opplysninger om deg:

  • Kundeopplysninger. Dette er kontaktdata som navn, adresse, telefonnummer og/eller e- postadresse, evt. postadresse og din beskrivelse av henvendelsen din.
  • Reisekortnummer eller app-ID- og henholdsvis reiseopplysninger eller salgsopplysninger som er relevant for saken.
  • Reiseopplysninger er informasjon om for eksempel hvilken holdeplass du startet reisen i, når du leste av reisekortet, hvilken billettype du har brukt og reisekortnummeret ditt.
  • Salgsopplysninger, opplysninger fra salget av en billett eller påfylling/bruk av reisepenger slik som tid for kjøpet, beløp, billettype og hvilken sone billetten er gyldig.

   

  Tilgang og bruk

  Det er et begrenset antall brukere som har tilgang til opplysningene du gir oss. Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting av opplysninger som er lagret om deg.

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

  Vi utleverer ikke personopplysningene dine så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter. Unntaket er henvendelser om skadesaker, som blir videreformidlet til busselskapet som behandler saken videre.

   

  Lagring og sletting

  Opplysningene blir behandlet så lenge du som kunde har adgang til å klage til Transportklagenemnda.

  Reiseopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt eller alternativt 365 dager etter du har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved din reise. Dette for å kunne håndtere kundens klagerett til Transportklagenemnda.

  Salgsopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt eller alternativt 365 dager etter du har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved din reise. Dette for å kunne håndtere kundens klagerett til Transportklagenemnda.

  Se forskrift om transportklagenemda § 5-2

   

  Sosiale medier

  Vi lagrer ikke informasjon om deg dersom du tar kontakt med oss via Facebook.

  Husk å ikke oppgi personopplysninger enten om deg selv eller andre i sosiale medier, da dette er tilgjengelig for alle. Dette er informasjon som app-ID, reisekortnummer, saksnummer eller bilder av andre som ikke har samtykket til publisering.

• Skole- og spesialskyss i Østfold

  Skole- og spesialskyss i Østfold og personvern

  Dersom du har søkt om skoleskyss trenger vi noen personopplysninger for å få levert tjenesten til deg og følge opp/administrere tjenesten som blir levert.

  Østfold kollektivtrafikk får overført personopplysninger om deg fra de lokale skolekontorene, som gjør dette på vegne av eleven/foresatt.

  Østfold kollektivtrafikk behandler dine personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning General Data Protection Regulation (GDPR).

  Denne informasjonen vil også fremgå av vedtaksbrevet.

   

  Dette behandler vi:

  Kundeopplysninger: 

  Dette er kontaktdata som navn, adresse og fødselsnummer, som brukes sammen med navn for å kunne identifisere deg slik at du får ønsket transport. Dersom du søker skyss av medisinske grunner behandler vi også relevante helseopplysninger du har oppgitt.

  Reiseopplysninger ved ordinær skoletransport: 

  Dette er informasjon om for eksempel hvilken sone og holdeplass du startet reisen i, når du leste av reisekortet, hvilken billettype du har brukt og reisekortnummeret ditt.

  Reiseopplysninger ved spesialskyss: 

  Opplysninger knyttet til tid og sted for henting.

   

  Rettslig grunnlag

  Behandlingen er nødvendig for å kunne fatte og gjennomføre vedtak om skoleskyss etter opplæringsloven og har hjemmel i opplæringsloven. Det behandles ikke flere opplysninger enn det som er nødvendig, og du kan i stedet velge å reise anonymt med Østfold kollektivtrafikk for egen regning.

   

  Formål

  Østfold kollektivtrafikk behandler personopplysningene for å kunne fatte vedtak om skoleskyss etter opplæringsloven, og for å kunne følge opp tjenesten overfor elever som er berettiget til spesialskyss.

   

  Tilgang og bruk

  Tilgangen til personopplysningene er begrenset og brukes bare i forbindelse med vedtak og administrasjon av skoleskyss. Østfold kollektivtrafikk kan i tillegg ta kontakt med deg som bruker for å evaluere tjenesten, og kan i den forbindelse bruke en leverandør til å gjennomføre evalueringen. I tillegg får transportøren tilgang til nødvendige personopplysninger for å gjennomføre oppdraget.

  Opplysningene dine blir ikke utlevert så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter. Opplysningene dine vil også kunne bli videresendt til klageorgan i forbindelse med en eventuell klage.

   

  Dine rettigheter ved behandlingen

  Du har rett til innsyn i og retting eller sletting av opplysninger som er lagret om deg, og til å få flyttet over opplysninger til ny behandlingsansvarlig. Du har også rett til å be om begrenset behandling til påståtte feilaktige opplysninger er rettet.

  Du har av grunner knyttet til din særlige situasjon rett til å komme med innsigelse mot behandlingen, men det vil medføre at vi ikke kan tilby spesialskyss. Vi kan i stedet iverksette ekstra informasjonstiltak knyttet til tilgang til opplysningene og innsyn

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

   

  Lagring og sletting

  • Kundeopplysningene om deg blir lagret i inntil ett år, etter at din rettighet til skoleskyss har opphørt, på grunn av rapporteringsplikten til Østfold fylkeskommune.
  • Dersom du får avslag på søknaden vil personopplysningene bli slettet senest én måned etter at klagefristen utløper, eller senest én måned etter at en eventuell klage er ferdigbehandlet.
  • Reiseopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt, eller 365 dager etter at du har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved reisen din. Dette gjøres for å håndtere klageretten din til Transportklagenemnda.

   

  Personvernkonsekvenser

  I saker om spesialskyss behandles enkle helseopplysninger som legeerklæring, som bekrefter at man har rett til spesialskyss. Det er derfor iverksatt en rekke tiltak for å ivareta ditt personvern. All kommunikasjon med helseopplysninger skjer over sikrede kanaler. Det er begrenset tilgang til opplysningene, og rutiner for hvordan behandlingen skal foregå følges jevnlig opp. I tillegg oppfordrer vi alle som sender inn personopplysninger om ikke å sende inn mer opplysninger om helse enn nødvendig for sakens opplysning. Personvernkonsekvensene for den registrerte vurderes derfor som akseptable.

• Billettkontroll

  Billettkontroll og personvern

  Her finner du informasjon om hvordan Østfold kollektivtrafikk behandler personopplysningene dine dersom du får tilleggsavgift (gebyr) i en billettkontroll.

  Formål

  Etter Østfold kollektivtrafikks reisevilkår, skal passasjerer som ikke kan fremvise gyldig billett betale tilleggsavgift (gebyr). Formålet med behandlingen er å kunne kreve inn tilleggsavgift (gebyr) som ikke blir betalt på stedet.

   

  Dette behandler vi

  Kundeopplysninger: 

  Dette er kontaktdata som navn, adresse og fødselsdato, tidspunkt for billettkontroll, eventuelt fremvist legitimasjon og kundens forklaring. Dine kundeopplysninger kobles bare til reiseopplysninger og salgsopplysninger dersom det er nødvendig for å behandle din sak.

   

  Reiseopplysninger: 

  Informasjon om for eksempel hvilken holdeplass du startet reisen i, når du leste av reisekortet, hvilken billettype du har brukt og reisekortnummeret ditt.

   

  Salgsopplysninger: 

  Opplysninger fra salget av en billett eller påfylling/bruk av reisepenger slik som tid for kjøpet, beløp og billettype.

   

  Rettslig grunnlag

  Behandlingen er nødvendig for å kunne ivareta Østfold kollektivtrafikks berettigede interesse i å kreve inn tilleggsavgift (gebyr), som et ledd i inntektssikringen. Vi behandler ikke flere opplysninger enn det som er nødvendig. Du kan unngå å bli registrert ved å ha gyldig billett, eller ved å betale gebyret på stedet billettkontrollen.

   

  Tilgang og bruk

  Tilgangen til personopplysningene er begrenset og brukes bare i forbindelse med oppfølging av krav om tilleggsavgift (gebyr). Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting av opplysninger som er lagret om deg. Opplysningene dine blir ikke utlevert så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter.

   

  Dine rettigheter

  I tillegg har du rett til å komme med innsigelse mot viderebehandling grunnet særskilte omstendigheter. Østfold kollektivtrafikk vil vurdere din innsigelse og enten avlutte behandlingen eller iverksette særskilte informasjonssikkerhets tiltak som ytterlige begrensing av tilgangene til opplysningene, skjerpede rutiner ved en begjæring om innsyn mm.

  Du har rett til innsyn, retting, sletting og dataportabilitet. 

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

   

  Lagring og sletting

  Dersom du betaler tilleggsavgiften (gebyret) blir kundeopplysningene dine slettet etter 12 måneder.

  I øvrige tilfeller blir opplysningene lagret så lenge saken om tilleggsavgift (gebyr) er åpen hos oss, men maksimalt i inntil tre år dersom rettslig inndrivelse ikke blir iverksatt. Saker om navnemissbruk blir slettet etter 12 måneder. Vi vil også slette opplysningene senest innen en måned dersom gebyret viser seg å være feilaktig ilagt.

  Reiseopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt eller alternativt 365 dager etter klageren har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved din reise. Dette for å kunne håndtere kundens klagerett til Transportklagenemnda.

  Salgsopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt eller alternativt 365 dager etter klageren har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved din reise. Dette for å kunne håndtere kundens klagerett til Transportklagenemnda.

  Se forskrift om transportklagenemda § 5-2

• Kampanjer og konkurranser

  Kampanjer og konkurranser og personvern

  Her finner du informasjon om hvordan Østfold kollektivtrafikk behandler dine personopplysninger i kampanjer og konkurranser.

  Formål

  Formålet med registreringen og behandling av personopplysningene dine i forbindelse med kampanjer og konkurranser skal være tilgjengelig på siden for kampanjen eller konkurransen, hvor også vilkårene for deltagelse er beskrevet.

   

  Dette behandler vi

  Østfold kollektivtrafikk kan registrere opplysninger om deg som navn, adresse og eller e-postadresse dersom du velger å delta i en av våre kampanjer eller konkurranser. Vi lagrer bare opplysningene dine dersom du har samtykket til det. Du kan når som helst trekke dette samtykket på de aktuelle sidene for den pågående konkurranse eller kampanje.

   

  Rettslig grunnlag

  Samtykke til behandlingen om ikke annet følger av den enkelte konkurransen.

   

  Tilgang og bruk

  Østfold kollektivtrafikk er behandlingsansvarlig for personopplysningene. Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting mm av opplysninger som er lagret om deg. Østfold kollektivtrafikk utleverer ikke personopplysninger dersom vi ikke blir pålagt det av offentlig myndighet.

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

• ØKTDrive

  Personvern, tilganger og statistikk når du bruker ØKTDrive

  Med appen ØKTDrive kan sjåførene av bestillingstransport se hvor og når de skal hente neste passasjer.

  Personopplysningsloven på lovdata.no

  Formål

  Appen ØKTDrive er appen til sjåførene som kjører Flex bestillingstransport. I denne appen vil sjåførene kunne se sine egne turer – altså navn, adresse og tidspunkt for henting og avlevering av passasjerer. I appen vil også sjåføren b.la kunne registrere at han har ankommet, eller har avsluttet en tur. 

  Dette behandler appen

  • Kundeopplysninger: Navn, henteadresse, og telefonnummer.
  • Sjåføropplysninger: Navn, sjåførinfo, innloggingsdetaljer.
  • Bakgrunnsrapportering: Vi bruker bakgrunnsrapportering av lokasjon for at vi skal ha mulighet til å kontinuerlig monitorere bilene for å kunne gi kundene de mest nøyktige opplysningene om tid (hentetid osv.).
  • Rapporteringen av lokasjon begynner når sjåføren starter en tur, og varer til turen er avsluttet.

  Disse opplysningene forsvinner fra sjåførens app når turen er ferdig. Men kundeforholdet vil fortsatt være registrert i ØKTs database for Flex-kunder til neste gang det bestilles en tur. Opplysningene kan når som helst slettes dersom brukeren ber om det.

  Tilgang og bruk

  Tilgangen til opplysninger om brukere er begrenset. Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting av opplysninger som er lagret om deg.

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

  Vi utleverer ikke personopplysningene dine til en tredjepart så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter.

  Tilganger på telefonen

  For at ØKTDrive skal fungere optimalt, må appen ha tilganger til enkelte funksjoner på telefonen/nettbrettet.

  Du kan velge å skru av disse tilgangene, men enkelte funksjoner vil da enten ikke være tilgjengelig eller ikke fungere helt optimalt. Du skrur av tilgangene i innstillingene på telefonen din.

  iPhone og Android:

  • Varslinger
  • Bakgrunnsoppdatering
  • Mobildata/WiFi

   

  Leverandør av app:

  Navn: Voyagerr
  Telefon: +45 8744 1600
  Mail: info@trapezegroup.com
  Hjemmeside: https://voyagerr.com/

• ØstfoldFlex

  Personvern, tilganger og statistikk når du bruker ØstfoldFlex-appen

  Når du bruker ØstfoldFlex-appen kan du bestille og reise med bestillingstjenesten Flex i Østfold.

  Personopplysningsloven på lovdata.no

  Formål

  Østfold kollektivtrafikk behandler personopplysninger for å kunne gi deg en mer personlig og bedre oppfølging av kundeforholdet ditt og tilby tilleggstjenester, som f.eks enkel bestilling av Flex-tur i app.

  Dette behandler vi

  • Kundeopplysninger: Navn, henteadresse/hjemadresse (hvor man reiser til og fra), mobiltelefonnummer og plasstype (sitteplass eller rullestol)
  • Salgsopplysninger: Opplysninger om tidligere og fremtidige reiser med Flex
  • Bakgrunnsrapportering: Vi bruker bakgrunnsrapportering av lokasjon for at vi skal ha mulighet til å kontinuerlig monitorere bilene for å kunne gi kundene de mest nøyktige opplysningene om tid (hentetid osv.), og for at sjåføren lettere skal kunne lokalisere hvor personen befinner seg når en tur er bestilt.
  • Rapporteringen av lokasjon begynner når sjåføren starter en tur, og varer til turen er avsluttet.

  Personopplysningene vi behandler kan bestå av navn, e-postadresse, telefonnummer, postadresse, reisehistorikk, stedsinformasjon og/eller annen informasjon som du har gitt oss. Vi behandler bare opplysningene dine dersom du har samtykket til det. Du kan når som helst trekke dette samtykket, eller si opp avtalen og slette appen og alle opplysninger.

  Tilgang og bruk

  Tilgangen til opplysninger om deg er begrenset. Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting av opplysninger som er lagret om deg.

  Les mer om dine rettigheter under Personvern i Østfold kollektivtrafikks tjenester 

  Vi utleverer ikke personopplysningene dine til en tredjepart så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter.

  Lagring og sletting

  Dine opplysninger blir lagret og slettet etter følgende:

  • Kundeopplysningene dine blir lagret så lenge du har samtykket til lagring.
  • Dersom du trekker samtykket vil vi slette dine kundeopplysninger innen 14 dager.
  • Salgsopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt eller alternativt 365 dager etter klageren har fremmet skriftlig reklamasjon til Østfold kollektivtrafikk om et forhold ved din reise. Dette for å kunne håndtere kundens klagerett til Transportklagenemnda.

  Se forskrift om transportklagenemda § 5-2

  Tilganger på telefonen

  For at ØstfoldFlex-appen skal fungere optimalt, må appen ha tilganger til enkelte funksjoner på telefonen din.

  Du kan velge å skru av disse tilgangene, men enkelte funksjoner vil da enten ikke være tilgjengelig eller ikke fungere helt optimalt. Du skrur av tilgangene i innstillingene på telefonen din.

  For iPhone

  • Varslinger brukes for å sende varslinger om bestilte Flex-turer og hentetidspunkt.
  • Bakgrunnsoppdatering
  • Mobildata/WiFi

  For Android

  • Varslinger og kontrollering av vibreringen for å kunne gi varslinger om Flex-turer
  • Bakgrunnsoppdatering
  • Mobildata/WiFi

  Ønsker du å slå av tilganger, kan du når som helst gjøre dette fra innstillinger på telefonen din.

  Appen lagrer ikke informasjon om betaling, selv om du registrerer bankkortet ditt er det betalingstjenestene og ikke appen som har bankkortdetaljene dine.
  
  

  Leverandør av app:

  Navn: Voyagerr
  Telefon: +45 8744 1600
  Mail: info@trapezegroup.com
  Hjemmeside: https://voyagerr.com/